A Nazalô respeita seus clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor. Esta Política de Reembolso e Devoluções tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas pela loja virtual.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e todos os itens enviados.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Nazalô em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.

O produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível em estoque;

• Crédito para uma nova compra;

• Reembolso do valor pago.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

A Use Nazalo poderá realizar trocas por tamanho ou modelo, desde que:

• O produto esteja sem uso;

• A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

As condições e eventuais custos de frete para troca serão informados no atendimento ao cliente.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Após a solicitação, serão enviadas as instruções para devolução do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

• Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na conta indicada pelo cliente.

6. Produtos que Não se Enquadram para Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:

• Com sinais de uso ou lavagem;

• Sem embalagem original ou etiquetas;

• Danificados por mau uso;

• Fora do prazo estabelecido nesta política.

7. Considerações Finais

A Nazalô se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando melhorias na experiência do cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site.

 Nazalô agradece a sua confiança.